Sostav.ru - Маркетинг Реклама PR
Реклама на Sostav.ru Сделать домашней страницей Контакты Sostav.ua Русская версия English version
а б в г д е ж з и к л м н о п р с т у ф х ц ч ш щ э ю я
  a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z  
call - центр
call center
case study
cash and carry
cash discounts
category killers
causal research
celebrity marketing
challenger strategy
channel captain
channel conflict
channel management
channel of sales
charity discounts
check lists
choice reaction
circular
city teaser
classified advertising
click trough ratio
client
closing stage
clouse question
cluster analysis
clutter / awareness
coaching
code
code list
coding
cohort
cold-calling
collective notebook
collectivism
commission agent
communication
communication channels
communicative channels
communicator
compaign
company
company style
comparison advertising
competition
competition analysis
competition-oriented approach
competition-oriented  pricing
competitive advertisements
competitive analysis
competitive benefits
competitive intelligence
competitive position
competitive strategics
competitiveness
competitors
complementary pricing
compulsive consumption
computer assisted personal interview
concentrated segmentation
concept
concept of sales
concept relashionship
concept test
conference call
confused positioning
conspicuous consumption
consulting
consumer
consumer addiction
consumer advertising
consumer basket
consumer behavior
consumer brand
consumer branding
consumer concept
consumer database
consumer ethnocentrism
consumer goods
consumer identity
consumer lifestyle
consumer logistics
consumer market
consumer market segmentation
consumer marketing
consumer motivation
consumer niche
consumer organization
consumer panel
consumer preference
consumer price index
consumer services
consumer socialization
consumer society
consumerism
consumption
consumption constellation
consumption rate
consumption style
contact public
contact-центр
content
content analysis method
context hits
continuity programs
control group
control of marketing
controlling
convenience goods
conversion marketing
copy
copyright
copywriter
core product
core strategy
corporate advertising
corporate brand
corporate branding
corporate chain
corporate culture
corporate identity
corporate image
corporate mission
corporate purchasing
corrective advertising
correlation
cost per action
cost per thousand
cost-effective strategy
costs
countadvertising
countersegmentation
coupon
cpt
creative marketing
creativity
credentials
crisis management
crm
crm аналитический
crm (customer relationship management)
crm взаимодействия
crm операционный
cross-cultural analysis
cs/d–consumer satisfaction/ dissatisfaction
csr – customer service representative
ctr
cultural environment
cumulative quantity discounts
current demand
current marketing situation
custom-based price
customer database
customer list
customer orientation
customer profile
customer relationship marketing
customer-oriented sales structure
customersation
customized marketing
customs
cybermarketing
cэндвич–мен
Последние 20 обновлений:
Всего определений: 2366



Call - центр


Константин Козерог
Первый вице-президент Группы компаний «ИнфоСервисТелеком»


Система обеспечения телефонных контактов от имени заказчика с его клиентами или потенциальными потребителями. Один из инструментов CRM, построенный на обслуживании входящих и исходящих вызовов, равномерно распределяемых между операторами. Call-центры бывают внутрикорпоративные, обслуживающие интересы собственной компании и аутсорсинговые (коммерческие), привлекаемые извне для реализации проектов заказчиков.

Григорий Шершнёв
Исполнительный директор компании Рикон


В настоящее время Сall-центр, как правило, обрабатывают вызовы телефонные, электронные, и SMS- обращения. В Сall-центре происходит обработка как входящих(inbound), так и исходящих(outbound) вызовов. Основным отличием Сall-центра от группы людей с телефонными аппаратами является наличие средств оптимизации и регистрации вызовов, а также правил обработки различных типов вызовов.

Синонимы:
Центр обработки вызовов, Call center


Словарь маркетинговых терминов
"Словарь маркетинговых терминов" - по-настоящему живой словарь. Термины и определения, которые вошли в словарь и которые мы продолжаем добавлять, дополнены примерами из реальной бизнес-практики и действующего законодательства. Кроме того, словарь содержит комментарии экспертов и специалистов, сталкивающихся со всеми этими явлениями в своей ежедневной работе. Именно это позволяет нам называть "Словарь маркетинговых терминов" уникальным.

Само собой, наш словарь интерактивен. Вы можете принять непосредственное участие в его развитии. Мы будем рады услышать Ваши мнения, вопросы и предложения, а также особые трактовки, определения терминов словаря и даже новые термины, которые еще не вошли в наш словарь. Пожалуйста, присылайте все, что Вы сочтете достойным публикации в "Словаре маркетинговых терминов" на glossary@sostav.ru




© "ООО Состав.ру" 1998-2006

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
Rambler's Top100 Союз образовательных сайтов