 |
CRM
Customer relationship management - «управление взаимоотношениями с клиентами» - стратегия по созданию клиенто-ориентированного бизнеса, направленная на гармонизацию взаимоотношений с потребителем посредством персонификации продаж, создания программ лояльности и изучения претензий и предпочтений клиентов.
http://www.glossostav.ru/word/2325/