Sostav.ru - Маркетинг Реклама PR


Центр обработки вызовов


Константин Козерог
Первый вице-президент Группы компаний «ИнфоСервисТелеком»


Система обеспечения телефонных контактов от имени заказчика с его клиентами или потенциальными потребителями. Один из инструментов CRM, построенный на обслуживании входящих и исходящих вызовов, равномерно распределяемых между операторами. Call-центры бывают внутрикорпоративные, обслуживающие интересы собственной компании и аутсорсинговые (коммерческие), привлекаемые извне для реализации проектов заказчиков.

Синонимы:
Call center, Call - центр



http://www.glossostav.ru/word/2197/