 |
Contact-центр
Центр по обработке вызовов, поступающих всеми доступными в современных телекоммуникациях способами (телефон, Интернет, факс, SMS, ICQ и др.). Принято считать, что Contact-центр – это call-центр с дополнительными техническими и аналитическими возможностями.
http://www.glossostav.ru/word/2261/