 |
Call center
 | Григорий Шершнёв Исполнительный директор компании Рикон |
В настоящее время Сall-центр, как правило, обрабатывают вызовы телефонные, электронные, и SMS- обращения. В Сall-центре происходит обработка как входящих(inbound), так и исходящих(outbound) вызовов. Основным отличием Сall-центра от группы людей с телефонными аппаратами является наличие средств оптимизации и регистрации вызовов, а также правил обработки различных типов вызовов.
Синонимы:
Центр обработки вызовов, Call - центр
http://www.glossostav.ru/word/2247/